A dificuldade de conseguir internet (ou "Até dá vontade de rir")

Há cerca de um mês encomendei uma placa USB para acesso à internet, através do site da tmn, paguei-a e até agora não a recebi...

Porquê? Porque o estafeta da empresa contratada pela TMN foi a minha casa, mas como não estava lá ninguém, veio-se embora, sem sequer deixar um cupão que me permitisse levantar a encomenda nos correios ou numa loja... Isto já aconteceu duas vezes. A encomenda já foi duas vezes "entregue" em minha casa e duas vezes devolvida à empresa, sem nunca deixarem qualquer sinal de que tinham lá ido...

Agora ligo todos os dias para o número de apoio a clientes e, quando me atendem, explico em breves palavras a situação e dou as referências que os funcionários necessitam para confirmar o estado da situação. Ontem o rapaz que me atendeu disse que a indicação que tinha, era que a TMN estava a analisar o processo... Desculpe?! Analisar o quê?!?! Pois, aparentemente têm de analisar a hipótese de deixar um cupão a avisar que foram entregar uma encomenda...

Fartei-me! Saí de casa e fui a uma loja TMN apresentar uma reclamação por escrito. A rapariga que me atendeu foi muito gentil e até me disse que, se eu precisasse, me dava mais folhas para escrever a reclamação (já deve estar habituada).

Hoje, ao final da manhã, recebi um telefonema da TMN, para me fazerem um inquérito sobre o meu nível de satisfação com as encomendas feitas através do site. Não consegui conter uma gargalhada. E quando, na última pergunta, a sra me perguntou se eu pretendia voltar a fazer compras através deste site... então aí é que me ri mesmo. Nem precisei de responder, a própria funcionária disse "Claro que não, não é verdade?!"

Veio mesmo a calhar! Assim, já apresentei 3 reclamações: uma no serviço de apoio a cliente, outra na loja e agora também uma nas observações do inquérito de satisfação. E amanhã, dia em que completa um mês que efectuei o pagamento, pretendo apresentar mais uma, na DECO!

Daqui a nada vou fazer o meu telefonema diário para o apoio TMN. Veremos em que estado está a "análise" da minha situação... Veremos quantos mais telefonemas diários e reclamações por escrito terei de fazer até resolverem o que quer que seja...